CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

Venta de productos

Los productos que ofrece Flores Ilusión, NIF: 22690919Q, a través de su tienda online pueden ser adquiridos mediante la cumplimentación del formulario de pedido. Los precios de los productos que aparecen en la web incluyen el IVA, siendo los vigentes, salvo error mecanográfico impreso.

Flores Ilusión, cumplirá con la solicitud del pedido siempre y cuando se sigan las instrucciones que aparecen en la web como son lugar de entrega, horario de entrega y fecha de entrega, recogidas en el formulario de pedido, independientemente de que en el momento de la entrega haya alguien o no en el domicilio indicado por el cliente y de la persona a la que sea entregado el producto. Los productos se envían a la dirección de entrega que se señala en el formulario de pedido, en el plazo prefijado para cada tipo de entrega, tal y como aparece descrito en el catálogo de producto, y exclusivamente dentro del territorio peninsular español.

El coste del pedido, y en su caso el suplemento por entregas en sábados, domingos o festivos, incluye siempre los gastos de transporte.

Rectificaciones de los pedidos

Tras la realización de la compra el usuario podrá realizar rectificaciones sobre su pedido por teléfono o por correo electrónico a la dirección floresilusion@floresilusion.com indicando el número de pedido. El pedido será rectificado siempre y cuando la solicitud de rectificación por parte de los usuarios se realice con una antelación de 12 horas a aquella elegida para la entrega del pedido a su destinatario.

Coste del envío

El coste del envío de los productos comprados a través de la tienda online no incluyen el importe del envío, siendo este indicado en todo caso a la hora de realizar el pago en función de las características del pedido.

Aquellos pedidos destinados a los alrededores de Valencia capital contarán con importes de envíos. La cantidad varía en función del trayecto. En esta lista puede consultar los diferentes municipios a los que realizamos envíos:

Plazos de devolución

El periodo de garantía de las flores frescas siempre que hayan tenido una conservación óptima será de 24 horas desde su recepción. En el caso de las plantas de tres días, siempre y cuando hayan tenido una conservación adecuada. El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Flores Ilusión. Esta verificación se realizará por parte de Flores Ilusión que comprobará de primera mano el estado del arreglo. Para ello, Flores Ilusión recogerá el pedido en el lugar en el que el cliente haya colocado el arreglo, ya que éste puede estar expuesto a una serie de variables que hagan que la calidad del ramo se vea afectada. Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes. se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

Flores Ilusión podrá variar alguún elemento de la composición del pedido efectuado a través de la Tienda online, en función de la disponibilidad de la materia prima empleada, cuando su uso se vea Limitado como consecuencia de o bien las circunstancias estacionales del producto, o bien la alta demanda registrada. No obstante, Flores Ilusión se compromete a reemplazar el elemento que en cada caso pudiera verse afectado, por otro de similares caracteristicas y precio, manteniendo en todo caso el estilo y la tonalidad elegida por los Usuarios. En caso de tener cualquier tipo de duda en cuanto a la disponibilidad del producto elegido a través de la Tienda online podrá ponerse en contacto con nosotros a partir de nuestro servicio telefonico marcando el núumero 963 853 990, asi como a través de nuestra dirección de correo electrónico floresilusion@floresilusion.com o mediante el formulario de contacto que encontrara en nuestro apartado «Contacto».

Los datos Marcados como obligatorios son esenciales para la adecuada prestación del Servicio Contratado a través de la Tienda online. Los Usuarios serán responsables de la información proporcionada al momento de realizar la compra. Así Mismo, Flores Ilusión no asume ningún tipo de responsabilidad derivada de la no entrega del pedido como consecuencia de errores u omisiones cometidos por los Usuarios al momento de la cumplimentación del formulario de compra. Al finalizar la compra los Usuarios recibía en la bandeja de entrada de la dirección de correo designada para realizar la compra, un correo electrónico con los detalles del pedido Realizado a través de la Tienda online.

Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier incidencia o reclamación relacionada con el pedido puede ponerse en contacto con nosotros, en el teléfono 96 385 39 90, a través del siguiente correo electrónico; floresilusion@floresilusion.com o a través de nuestra página web, www.floresilusion.com. Solo se admitirán reclamaciones hasta 48 horas después de la entrega del pedido.

Normas de devolución y reposición

Las flores son productos vivos y perecederos, por lo tanto, Flores Ilusión hará todo lo posible para que los productos lleguen a destino en perfecto estado. No obstante, si por efecto del transporte o por efecto del calor durante el envío, no llegaran vivos o en perfecto estado cabe reclamación por parte del cliente con derecho a reposición en el siguiente turno de entrega de la zona de entrega. No se harán devoluciones de dinero por este motivo, pues se entiende que se producen por motivos ajenos a nuestra voluntad y control. El plazo de reclamación por flor en mal estado es de 24 horas después de la entrega.

Solo se podrá devolver el dinero de la compra a los clientes en caso que los productos entregados no correspondan con el pedido realizado o que la entrega se haya realizado en un lugar distinto al reflejado en el formulario de pedido, en cuyo caso, y previa comprobación de estos hechos, se abonará al comprador el precio pagado por el producto o se restituirá, previo común acuerdo, por otro de las mismas características y en perfecto estado.

Los maceteros y los jarrones que se muestran en la tienda son referenciales. Los productos florales que van acompañados de maceteros y jarrones podrán entregarse acompañados de jarrones y maceteros con ligeras diferencias. Por motivos de stock, este tipo de productos pueden sufrir variaciones en diseños y colores.

Tratamiento automatizado de datos de carácter personal

Flores Ilusión. no procederá a archivar, ni a guardar los datos de terceras personas (destinatarios) remitidos por el cliente, sino que procederá a destruirlos inmediatamente, una vez que se haya entregado el pedido y que se hayan cumplido los plazos legales de reclamación.

El cliente que realiza la compra de un pedido en la web de www.floresilusion.com, queda informado de forma inequívoca y precisa, y autoriza expresamente a Flores Ilusión, a recabar y tratar automatizadamente en un fichero, del que es responsable, los datos recogidos y los que se obtengan como consecuencia de la relación jurídica establecida entre el titular de los mismos y Flores Ilusión, con la única finalidad del mantenimiento, desarrollo o control de la relación entre ellos, así como, para el envío de información acerca de bienes o servicios cuya contratación pueda ser de interés para el titular. El titular podrá denegar el consentimiento anteriormente facilitado, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, recogidos en el fichero, dirigiéndose para ello por escrito a Flores Ilusión C/ Ángel Guimerá, 11 46008 (Valencia).

Así mismo, el cliente da su consentimiento para que los datos personales recabados (a los que hace referencia el párrafo anterior) sean transferidos a Flores Ilusión, empresa situada en Valencia que presta el servicio de alojamiento del portal de Internet de www.floresilusion.com. La finalidad de dicha transferencia de datos es el almacenamiento de los mismos en la base de datos que permite a la aplicación informática de gestión de pedidos y ofertas proceder a gestionar el servicio contratado por el cliente.

Además, el responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su caso, con el responsable del mismo.